TMA  - Tierce Maintenance Applicative

Fonctionnement du Support

La maintenance d'une application Django / Python comprend les opérations suivantes :

Maintenance du socle applicatif

• mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif, apportant une amélioration notable :
• réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
• mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),

Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle,

• mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif , apportant une amélioration notable :
• changements de version de Python,
• changement de version majeur de Django

Prévoir une intervention par semestre,

Maintenance de l'application

• correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie ;
• aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
• modifications applicatives mineures ;

Administration système et support exploitation

Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux :

• mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
• déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
• activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).

Réversibilité (sur devis)

Emencia propose, dans le cadre de forfait ingénieur,  de transmettre à tout nouveau prestataire toutes les connaissances et compétences développées lors du contrat avec le CLIENT. (sur devis)

Modalités

Le support technique Emencia peut être joint de 9h30 à 18h du lundi au vendredi, parmi les jours ouvrés. Il est accessible par plusieurs voies de communication :

• mail : support@emencia.com
• téléphone : 01 47 20 23 01
• tracker : url fournie par Emencia

Ce support technique englobe à la fois un support à distance sur des demandes précises et mineures, ainsi qu'une partie conseil/veille technologique sur Python, Django, FastAPI, Django Rest Framework, Vue JS, Typescript, PostgreSql, Wagtail, Django CMS, Prestashop.

Tierce Recette Applicative (TRA) - Vous avez développé une application web et vous souhaitez être accompagné par une société tierce pour procéder à la recette fonctionnelle ?

Emencia met à votre disposition son expertise acquise après la réalisation de plusieurs centaines de projets web.

Nous pouvons vous aider à vérifier les livrables devotre prestataire et nous assurer de leur bon fonctionnement.

• Tests navigateurs (Chrome, Edge, Firefox, Safari).
• Tests fonctionnels.
• Tests IHM : vérification de chaque interface, vérification de la compabilité sur différents devices
• Tests des formulaires et des injections, vérification des messages d'erreurs.
• Vérification du respect des normes (validateur XHTML, WCAG, ...)
• Vérification des livrables (documentations techniques, fonctionnelles, documents d'architecture) et conformité avec la demande initiale faite par le client.
• Possibilité de relecture orthographique
• Vérification des accès serveurs et de la livraison des sources
• Vérification des fonctionnalités via le back office.

Afin d'assurer le bon déroulement de la recette, nous pouvons soit utiliser votre système de tracking (tickets) soit vous proposer la mise en place d'un outil de suivi de la recette.

Nous pouvons également participer aux arbitrages des problèmes rencontrés afin de résoudre et de prévenir tout conflit avec le prestataire.

La gestion des erreurs est généralement classée en 3 catégories :

• Mineure (le site ou l'application fonctionne, mais ce point doit être amélioré)
• Majeure (fonction secondaire qui fonctionne mal ou pas du tout)
• Bloquante (impossible de tester l'étape suivante)

Nous proposerons également de granulariser ces tickets en fonction du type d'erreur recontrée (Front, Back, CSS, contenus, ...) en collaboration avec vos équipes, afin d'apporter un maximum d'informations techniques à votre prestataire pour en faciliter la compréhension et la résolution.

Nous proposons au cours de la recette de vous accompagner dans la VABF et la VSR en vérifiant les tests de non-régression.

Nous proposons également des tests de performances de votre application et enfin des tests utilisateurs (sur demande).