SUPPORT ET MAINTENANCE
Votre application aux mains de nos experts
Emencia vous propose d'assurer la maintenance et les futures évolutions de votre application. Elle comprend ainsi les maintenances correctives, adaptatives et évolutives.
Services d'accompagnement pour le webmastering
- Conseils
- Mise à jour des contenus
- Changement de skins
- Création de bannières, Création graphique, Newsletter
- Formation à l'utilisation de Django, Django CMS, Magento
- Vos questions à l'utilisation des outils CMS proposés
Service de support ingénieur
- Correction de bugs
- Maintenance préventive, curative, évolutive
- Développement personnalisé, amélioration de modules, ajout de fonctionnalitées
- Migration de base de donnée, Migration du serveur d'application
- Migration du socle applicatif
Un accompagnement pour la performance de votre application web.
Fonctionnement
La maintenance d'une application Django / Python comprend les opérations suivantes :
Maintenance du socle applicatif
- mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif, apportant une amélioration notable :
- réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
- mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),
Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle,
- mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif , apportant une amélioration notable :
- changements de version de Python,
- changement de version majeur de Django
Prévoir une intervention par semestre,
Maintenance de l'application
- correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie ;
- aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
- modifications applicatives mineures ;
Administration système et support exploitation
Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux :
- mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
- déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
- activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).
Réversibilité (sur devis)
Emencia propose, dans le cadre de forfait ingénieur, de transmettre à tout nouveau prestataire toutes les connaissances et compétences développées lors du contrat avec le CLIENT. (sur devis)
Modalités
Le support technique Emencia peut être joint de 9h30 à 18h du lundi au vendredi, parmi les jours ouvrés. Il est accessible par plusieurs voies de communication :
- mail : support@emencia.com
- téléphone : 01 47 20 23 01
- Fax: 09 56 40 50 45
- tracker : url fournie par Emencia
Ce support technique englobe à la fois un support à distance sur des demandes précises et mineures, ainsi qu'une partie conseil/veille technologique sur Python, Django, Magento commerce.