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SUPPORT ET MAINTENANCE

Votre application aux mains de nos experts

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Emencia vous propose d'assurer la maintenance et les futures évolutions de votre application. Elle comprend ainsi les maintenances correctives, adaptatives et évolutives.

Services d'accompagnement pour le webmastering

  • Conseils
  • Mise à jour des contenus
  • Changement de skins
  • Création de bannières, Création graphique, Newsletter, Animation Flash
  • Formation à l'utilisation de Zwook, Django, Plone, EDN, Magento et Mailchimp
  • Vos questions à l'utilisation des outils CMS proposés

En savoir plus


Service de support ingénieur

  • Correction de bugs
  • Maintenance préventive, curative, évolutive
  • Développement personnalisé, amélioration de modules, ajout de fonctionnalitées
  • Migration de base de donnée, Migration du serveur d'application
  • Migration du socle applicatif

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Un accompagnement pour la performance de votre application web.

Fonctionnement

La maintenance d'une application Zwook / Plone / Django / Python comprend les opérations suivantes :

Maintenance du socle applicatif

  • mises à jour des évolutions mineures du socle applicatif, apportant une amélioration notable :
  • réparation des failles de sécurité (SecurityFix),
  • mise à jour pour correction de bug (HotFix et BugFix),

Prévoir une intervention mensuelle ou bimestrielle,

  • mises à jour des évolutions majeures du socle applicatif , apportant une amélioration notable :
  • changements de version de Python,
  • changement de version du moteur de ZODB/BDD relationnelle,
  • changement de version majeur de Zope / Zwook / Plone / Django

Prévoir une intervention par semestre,

Maintenance de l'application

  • correction d'anomalies non détectées pendant la période de garantie ;
  • aide à la mise en place de configurations de permissions avancées ;
  • modifications applicatives mineures ;

Administration système et support exploitation

Emencia s'engage à maintenir en état de fonctionnement continu l'ensemble du parc des serveurs exploités sous Linux :

  • mise à jour du système d'exploitation et des paquetages logiciels ;
  • déploiement de nouvelles procédures non prévues initialement ;
  • activation des procédures d'urgence (restauration système ou sauvegarde).

Réversibilité (sur devis)

Emencia propose, dans le cadre de forfait ingénieur,  de transmettre à tout nouveau prestataire toutes les connaissances et compétences développées lors du contrat avec le CLIENT. (sur devis)


Modalités

Le support technique Emencia peut être joint de 9h30 à 18h du lundi au vendredi, parmi les jours ouvrés. Il est accessible par plusieurs voies de communication :

  • mail : support@emencia.com
  • téléphone : 01 47 20 23 01
  • Fax: 09 56 40 50 45
  • tracker : url fournie par Emencia
  • IRC freenode.net #ecs

Ce support technique englobe à la fois un support à distance sur des demandes précises et mineures, ainsi qu'une partie conseil/veille technologique sur Python, Zope, Zwook, Plone, Django, Magento commerce.


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