Dans nos newsletters de Septembre 2007(1) et d'Avril 2008(2), nous vous avions présenté le micro-blogging Twitter comme un outil de communication et de marketing direct pour les entreprises (promotions, état des stocks, canal de marketing direct, fidélisation clients). Nous sommes heureux de constater qu'un an plus tard, Twitter a fait ses preuves sur le marché professionnel. Ainsi, de grandes sociétés telles que Ford, Samsung et Starbucks s'investissent de plus en plus dans des opérations marketing et commerciales via Twitter, avec des résultats parfois surprenants: Dell(3) aurait généré 1 million de dollars supplémentaire au cours des 18 derniers mois grâce à Twitter . Mais comment Twitter est-il devenu un outil potentiel du marketing 2.0 pour les entreprises? 1. Un moteur de recherche et un puissant outil de veille En effet, plus qu'un simple outil de micro blogging, Twitter est devenu un moteur de recherche et un puissant outil de veille grâce à ses nouvelles fonctionnalités de recherche très avancées : Twitter Search(4) indexe à la seconde près, tous les twitts du monde entier; Twitterfall(5) permet de suivre en temps réel les évènements ayant lieu partout dans le monde. Ces deux outils permettent de collecter des informations pertinentes en fonction de vos besoins. 2. D'autres usages professionnels peuvent être exploités sur twitter(6) - Optimiser la communication auprès des clients et des prospects : avec ses 10 millions d'utilisateurs mondiaux, twitter permet à l'entreprise d'entrer en contact avec des prospects et de vous renseigner sur ce que vos clients pensent de vous. Grâce à l'envoi de message direct, Twitter permet d'éviter les inconvénients liés à l'envoi de mails classiques, qui sont souvent éliminés à cause des filtres anti-spams. - Améliorer le référencement et gérer le trafic de votre site: les messages postés sur Twitter sont moyennement bien classés par Google: ils n'apparaissent qu'en 3ème ou 4ème page mais il est possible d'optimiser votre référencement naturel en combinant les mots clés sur votre site et les messages postés sur Twitter. - Faire la promotion de vos produits et services par vos lecteurs: on dit souvent qu'un client satisfait en parle à trois. En insérant le bouton "twitthis" http://twitthis.com sur votre blog ou sur votre site internet, vous offrirez la possibilité à vos visiteurs et clients potentiels de recommander directement la page à son réseau. Il existe aussi d'autres fonctionnalités que vous pouvez découvrir sur le site de www.conseilsmarketing.fr (7) 3. Des possibilités pour cibler vos interlocuteurs Les données suivantes permettent de cibler votre marché en fonction de vos démarches marketing et commerciales: - 35% des utilisateurs de Twitter vivent dans les zones urbaines. - Les utilisateurs de Twitter sont des mobinautes: Plus des trois-quarts (76%) d'entre eux utilisent l’Internet sans fil (ordinateur portable, un PDA, ordinateur de poche ou un téléphone cellulaire). - 27% des bloggeurs ont un compte Twitter contre 10% de la population globale des internautes. - 57% des utilisateurs de Twitter ont déclaré avoir lu au moins un blog hier contre 9% des non utilisateurs de ce service. - Une moyenne d’âge plus élevée que Facebook : l’âge moyen d’un utilisateur Twitter est de 31 ans. En comparaison, l’âge moyen d’un utilisateur de MySpace est de 27 ans, 26 ans pour Facebook et 40,7 ans pour LinkedIn. - Twitter permet également d'identifier les besoins du marché grâce à des informations que les utilisateurs postent sur twitter. Face à tant de succès, Twitter suscite des réactions de la part de Google. En effet, des rumeurs aujourd'hui démenties par Éric Schmidt, PDG de Google, couraient sur un rachat de Twitter par Google afin de confirmer sa position de leader de moteur de recherche(8). Twitter devient donc un réseau incontournable avec une croissance du nombre d'utilisateurs de 1382% entre février 2008 et février 2009. L'avenir de Twitter en tant qu'outil marketing est prometteur et nous attendons avec impatience de voir quelle sera l'évolution de cette application. Sources : http://www.emencia.fr/newsletter/septembre_2007 (2) http://www.emencia.fr/newsletter/avril-2008 (3) http://www.marketing20.fr/twitter/communication-sur-twitter-dell-twitter (4) http://search.twitter.com/ (5) http://twitterfall.com (6) http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/quel-usage-professionnel-pour-twitter (7) http://www.conseilsmarketing.fr/referencement/quel-usage-professionnel-pour-twit (8) http://www.20minutes.fr/article/307741/High-Tech-Google-jaloux-va-t-il-racheter-Twitter.php Articles similaires : - http://www.winningtheweb.com/twitter-seo-optimize-search.php - http://www.winningtheweb.com/twitter-future-search-google.php